TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Como realizar tu pedido:
Puedes realizar tu compra de dos formas , bien registrándote como usuario en la tienda, o como invitado.
Una vez realizado el pedido se te enviará un email de confirmación para notificarte que el pedido se ha realizado con éxito.
En caso de existir cualquier error o equivocación, para corregirlo deberás comunicárnoslo inmediatamente, bien a través del correo electrónico o contactando con nosotras a través de los teléfonos de atención al cliente, para que así podamos solucionarlo.
Cancelación y ampliación de pedidos:
Podrás cancelar un pedido en su totalidad o parcialmente, siempre que los productos aún no hayan sido puestos a disposición de la empresa de mensajería o a disposición del Cliente, (excepto dulces de elaboración propia y productos personalizados, ya que se realizan bajo encargo), el importe correspondiente se devolverá íntegramente a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido. Para ello debes comunicárnoslo inmediatamente para que podamos solucionarlo antes de entregar la mercancía a la empresa de mensajería.
En el caso de querer cambiar artículos de tu pedido inicial, o ampliarlo añadiendo nuevos, deberás avisarnos por e-mail o teléfono para que en la medida de lo posible podamos realizar directamente tu petición.
Formas de envío y plazos de entrega:
Para envíos a España peninsular y Portugal peninsular: trabajamos con la empresa de mensajería GLS y MRW, entrega en 24/48 horas (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino), en casos excepcionales de exceso de trabajo 72 horas (siempre que no exista algún problema puntual con el pedido, en cuyo caso te informaremos). Ten en cuenta que el servicio contratado de entrega tiene un horario de reparto de 9 a 19 horas, por lo que se entregue en un momento u otro depende de la ruta de reparto del mensajero.
El coste del envío es de 4,95 euros. El servicio contratado de entrega tiene un horario de reparto de 9:00 a 19:00 horas, por lo que recibirás tu pedido dentro de dicho tramo horario.
Para los envíos con destino Baleares, usamos el servicio de Correos Postal Exprés 48/72 horas (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino), y el coste del envío es de 9,75 €.
Para pedidos superiores a 70 euros portes gratuitos (Solo válido para España peninsular y Portugal peninsular, no es aplicable para el resto de destinos).
Todos los pedidos recibidos antes de las 15:00 h se procesan y envían ese mismo día (siempre que sea laborable y excepto los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria y envíos a Baleares.
También puedes recoger tu paquete en nuestra tienda, ubicada en Vía complutense 27, Local Dulces mágicos de Patricia, 28807 Alcalá de Henares. Madrid. Te avisaremos cuando tu pedido esté preparado. Esta modalidad no tiene ningún coste independientemente del importe de la compra.
No nos hacemos responsables de posibles demoras causadas por la empresa de mensajería, las cuales normalmente son debidas a fechas de volumen de ventas altos, como por ejemplo Navidad, black friday y fechas especiales). En esas fechas te recomendamos realizar tu pedido con más antelación de lo normal, no obstante, haremos todo lo posible para agilizar los trámites e informarte del seguimiento de tu pedido, para ayudarte lo máximo posible.
Formas de pago:
Las formas de pagos aceptadas por Dulces mágicos de Patricia, son:
– Transferencia bancaria o ingreso: en la cuenta bancaria titularidad de Dulces mágicos de Patricia
Titular de la cuenta bancaria: Cristina Benyon Tahoces. Banco Santander.
Número de cuenta: ES12 0049 5175 71 2316447521.
Para agilizar los trámites de gestión, deberás indicarnos en el concepto de la transferencia o ingreso, tu número de pedido.
No prepararemos y enviaremos ningún pedido hasta que recibamos el ingreso (1-3 días dependiendo de los bancos), o bien, nos hayas enviado por e-mail el justificante de la operación.
– Tarjeta de crédito/débito: puedes realizar el pago a través de la pasarela de pago de Banco Santander, utilizando una tarjeta de cualquier entidad española, o entidad o sucursal filial de una entidad extranjera con establecimiento en España. Mediante esta forma de pago, el mismo es procesado inmediatamente.
La entidad financiera utiliza una pasarela de pago segura, que utiliza el protocolo SSL, garantizando así la máxima seguridad respecto a tus datos.
Cambios y devoluciones:
Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello deberán cumplirse los siguientes requisitos:
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Deberás avisarnos siempre por e-mail, antes de hacer la devolución, indicando el producto o productos a devolver y porque quieres devolverlos.
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Los productos deben estar en idéntico estado al que los recibiste, con los accesorios, embalaje y etiquetado original.
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Deberás incluir una copia del recibo/factura de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Dulces mágicos de Patricia, (producto defectuoso o que no coincida con la referencia que compraste), seremos nosotras las encargadas de recoger los productos y/o cambiarlos por los correctos haciéndonos cargo de los gastos en envío. La forma de reembolso del importe de dichos productos será mediante la misma vía de pago escogida a la hora de realizar el pedido inicial.
En el caso de que la devolución sea por causas ajenas a Dulces mágicos de Patricia, como por ejemplo un cambio de opinión, o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos, en un máximo de 5 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos una vez recibamos los productos, y comprobado que llega en perfectas condiciones, te reembolsaremos el importe de los productos emitiendo un cupón abono para usar en la web o tienda física, el mismo no tendrá fecha de caducidad.
Los cortadores y moldes de horneado y de silicona para decoraciones no admiten cambio o devolución, (a excepción de que se trate de un producto defectuoso o que no coincida con la referencia de lo comprado).
Talleres y cursos:
Reserva:
Puedes hacer tu reserva de plaza para cualquiera de nuestros talleres: a través de nuestra página web, por teléfono, por correo electrónico, WhatsApp o directamente en tienda física.
La plaza no estaría reservada hasta que no se ha efectuado el pago de la reserva.
La descripción y precio del taller o curso viene especificado en nuestra web en el propio producto.
Los talleres/cursos presenciales se realizarán en nuestras instalaciones de Alcalá de henares (Madrid), si en algún caso se llevasen a cabo en otra ubicación estará explícitamente especificado en el contenido del taller en nuestra pagina web.
Cancelaciones / cambios:
Una vez reservada plaza para un taller/curso podrás realizar cambios y/o cancelaciones con un mínimo de 10 días de antelación a la realización del curso. En ningún caso el importe será reembolsado, podrás utilizar esa reserva para otro taller/curso o compras de productos de repostería de nuestra tienda física y/o online. (Excepto en casos de talleres/cursos impartidos por profesores/personal externo a Dulces mágicos de Patricia, en cuyo caso no habría posibilidad de cambio/devolución del importe abonado en concepto de reserva, podrías ceder tu plaza a otra persona que asista en tu lugar). Si el cliente no se presenta al taller reservado sin previo aviso de 10 días de antelación anteriormente indicados, no tendrá derecho al cambio/devolución del importe abonado ni a una nueva plaza en otro taller.
Los talleres y cursos se realizarán siempre y cuando Dulces mágicos de Patricia cuente con un mínimo de plazas reservadas en cada curso. En este caso el cliente tendrá derecho al reembolso del importe abonado.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que Dulces mágicos de Patricia es una web y tienda física de comercialización de productos y servicios relacionados con repostería y decoración de fiestas , usando el dominio www.dulcesmagicosdepatricia.com.
El domicilio de nuestro almacén y tienda física es Vía complutense 27, Local Dulces mágicos de Patricia, 28807, Alcalá de henares. Madrid. España. Siendo responsable de la misma Cristina Benyon Tahoces con NIF: 09047314B.
Puedes contactarnos a través de los teléfonos: 91 877 78 83 y 618 59 92 19 o por correo electrónico a info@dulcesmagicosdepatricia.com
Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales, el usuario consiente inscribirse como cliente en este nuestro sitio web, y tus datos pasarán a formar parte de los ficheros de bases de datos de Dulces mágicos de Patricia. El tratamiento de estos ficheros será conforme a lo previsto en la Política sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
Cumpliendo con las nuevas disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del PE y del Consejo de 27 de Abril de 2016 , cuyas normas serán de obligado cumplimiento a partir de mayo de 2018, relativas a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE ( Reglamento general de protección de datos ), informamos de que el responsable del tratamiento de los datos es Dulces mágicos de Patricia con domicilio social en Vía complutense 27, Local Dulces mágicos de Patricia, 28807, Alcalá de henares. Madrid. España
Tu información nos permite prestarte un mejor servicio, nunca será vendida, transferida, intercambiada, compartida etc a otra compañía sin tu consentimiento expreso. La dirección de e-mail que nos facilites durante tu registro/compra será utilizada únicamente para enviarte información referente a tu compra y boletines / newsletter con novedades y promociones, el cual podrás solicitarnos dejar de recibirlo en cualquier momento, escribiéndonos por correo electrónico a info@dulcesmagicosdepatricia.com.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndote a Dulces mágicos de Patricia a través de nuestro correo: info@dulcesmagicosdepatricia.com en los términos legalmente previstos.
Finalidad de tus datos, los usaremos para:
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La venta directa de productos de repostería, menaje y fiestas.
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Atención al cliente.
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Prestarte el servicio solicitado, venta y envío de los productos adquiridos.
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Datos de navegación (cookies)
En relación a la gestión de los servicios, los datos de los Usuarios podrán ser tratados por empresas que nos presten diversos servicios, como por ejemplo el servicio de mensajería, contabilidad, asesoría, mantenimiento informático, o cualquier otro que sea indispensable. Este tratamiento no será considerado en ningún caso una cesión de datos.
No cederemos tus datos a terceras personas en ningún caso.
En los formularios, los campos marcados como datos obligatorios, es imprescindible que sean cumplimentados, ya que sin ellos no nos es posible realizar el servicio.
Además, en caso de que se haya vulnerado cualquiera de tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid o a través de la sede electrónica de la AEPD: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/
Información sobre productos y servicios:
Las descripciones de los productos y servicios ofrecidos se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores.
Las fotografías y demás representaciones gráficas relativos a productos y servicios ofrecidos, así como nombres comerciales, marcas etc, tienen como función aportar la mayor información posible al Cliente.
En caso que por alguna circunstancia, el producto o servicio no esté disponible después de haberse formalizado la compra, te informaremos, por teléfono o e-mail, para que escojas entre la cancelación parcial del pedido, la sustitución por un artículo de iguales o similares características o la espera para servir el pedido en cuanto se haya reposicionado.
Impuestos:
Los precios de los productos y servicios que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualquier otro impuesto aplicable.
Estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos.
Dulces mágicos de Patricia se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, en cualquier momento.
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Realizar estadísticas sobre uso de la web en general, páginas más visitadas, tiempo de consulta, etc.
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